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Questions sur la Boutique

Connexion
Comment créer mon compte sur Palais Shanti ? Il vous suffit de cliquer sur "mon compte" à gauche du panier puis sur "créer un compte", de remplir les informations obligatoires marquées d'une étoile (*) et de cliquer sur le bouton de validation.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ? A partir de votre espace personnel, vous pouvez modifier vos données personnelles en vous rendant dans la rubrique "voir mes adresses".
J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, comment le retrouver ? A partir de votre compte Palais Shanti, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien "mot de passe oublié". Il vous suffira de renseigner votre adresse email (celle utilisée pour votre inscription) et de valider votre demande. Un lien pour choisir un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

 

Confidentialités des données
Le paiement en ligne est-il sécurisé ? Oui, il est totalement sécurisé. Pour protéger au mieux vos données confidentielles, nous ne conservons jamais les informations de votre carte de crédit sur notre site. De plus, nous utilisons le protocole SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne réalisées sur notre boutique en ligne.
Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ? Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Palais Shanti met tout en oeuvre pour protéger votre vie privée. Les informations personnelles que vous nous communiquez ont pour seul but de traiter vos commandes et à votre demande, de vous informer de nos offres spéciales, événements et promotions. En accord avec la loi informatique et libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des informations vous concernant. Vous trouverez plus de détails dans nos conditions générales.

 

Utilisation du site
Comment effectuer un achat sur la boutique en ligne ? Laissez-vous guider par le processus d'achat et suivez les différentes étapes. Acheter sur palais-shanti.com est simple et agréable car la présentation et le processus d'achat de notre boutique en ligne sont conçus pour faciliter au mieux vos achats.

 

Livraison
Comment puis-je choisir mon point relais ? Après l'étape de paiement, une page affiche les points relais les plus proches de votre adresse. Vous pouvez voir les coordonnées des points en naviguant sur la carte puis choisir votre point de retrait. Pour consulter la liste des points relais livrables par notre transporteur cliquez-ici
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ? Par défaut, votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Lors de la sélection de votre adresse de livraison, vous pouvez changer celle-ci sans affecter votre adresse de facturation qui restera celle choisie lors de la création de votre compte. Vous avez la possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresses.
Comment savoir si mon colis est disponible en point relais ?Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou sms. Vous disposez alors de 10 jours pour le récupérer.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ? Un email de confirmation vous est envoyé le jour de l'expédition de la commande, il contient un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet palais-shanti.com.
Que faire si je m'aperçois d'une erreur de saisie dans mon adresse ? Vous venez de valider votre commande et vous vous apercevez qu'une erreur est survenue dans la saisie de votre adresse ? Envoyez un email le plus rapidement possible à hello@palais-shanti.com afin que notre service client puisse modifier votre adresse avant l'expédition. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir dans la modification de ces données.
Quel est le coût de livraison de ma commande ? Le coût de livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison. Les frais de livraison s'élèvent à 4,50 € minimum pour la France et sont calculés en fonction du poids de votre commande. La livraison est offerte dès 45 € d'achat pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les colis sont expédiés par Colissimo. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la date d'expédition du colis. Pour les DOM/TOM, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Pour le reste du monde, nous vous invitons à consulter notre tableau de coûts et délais.

 

Paiement
Comment payer ma commande ? Nous proposons plusieurs modes de paiement en ligne : par carte bancaire Mastercard, Visa, American Express ou Apple Pay et Paypal, nous acceptons également la devise Bitcoin. Si vous ne possédez aucun de ces moyens de paiement, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour le paiement par virement bancaire ou par chèque. Dans ce cas, la commande sera traitée dès la réception de votre paiement sur notre compte.
Je dispose d'un code promo, comment l'utiliser ? Les codes promo sont utilisables uniquement sur la boutique en ligne et ne sont pas cumulables (un seul code promo par commande). Pour profiter de votre promotion, il vous suffit de renseigner votre code juste en dessous de votre panier dans la case intitulée "ajouter un code promo".
Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ? Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour valider le paiement et donner l'autorisation de procéder. En cas de refus de paiement, veuillez contacter votre banque. En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l'email de confirmation de commande) vous pouvez également contacter notre service client qui vous informera du statut de votre paiement.

 

Suivi de commande
A quel moment ma commande est-elle prise en compte ? Cinq étapes sont nécessaires pour valider votre commande : il vous faut valider votre panier, renseigner les informations relatives à l'adresse de livraison, passer le paiement et vérifier votre commande. Le récapitulatif de votre commande est affiché pour une dernière validation. Un email de confirmation vous est envoyé quelques minutes après la validation de votre commande.
Comment obtenir un exemplaire de ma facture ? Vous trouverez un lien pour télécharger votre facture dans votre email de confirmation.
Comment vérifier le statut de ma commande ? Après avoir validé votre commande sur notre boutique en ligne, vous recevez plusieurs emails : le premier email vous confirme que votre commande a bien été enregistrée, le second vous informe que votre commande vient d'être expédiée et contient un lien qui vous permet de suivre votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte et consulter le statut de votre commande.

 

Retours et remboursements
Comment effectuer un retour ? Conformément à la loi, vous avez la possibilité de retourner votre colis (ou seulement un ou plusieurs produits) dans un délai de 14 jours à compter de la date de la réception du colis. En ce qui concerne les produits fragiles (tasses, théières, boites de thé métalliques...) il est impératif de les remettre dans leur emballage d'origine et de disposer des protections autour afin d'éviter leur endommagement lors du transport retour. Un article reçu endommagé pour défaut d'emballage conforme ne pourrait être remboursé. Pour tout retour, merci d'imprimer et de joindre le formulaire de retour à votre envoi.
Est-il possible d'échanger un produit ? Les produits achetés sur palais-shanti.com ne peuvent pas être échangés. Si vous avez commandé un produit qui ne vous convient pas, nous vous invitons à procéder à un retour à vos frais. Seul le montant du ou des produits sera remboursé.
Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande. Nous vous invitons dans ce cas à envoyer un email à notre service client. Une solution rapide et efficace sera alors trouvée. Toute rupture de stock est communiquée à l'adresse email liée à votre compte sur notre site. Consultez votre messagerie afin de vous assurer qu'aucune rupture de stock ne vous ait été préalablement signalée.
Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ? Les frais d'expédition de la commande Palais Shanti initiale et les frais de retour ne seront pas remboursés à moins qu'un produit ne soit constaté défaillant, reçu endommagé ou intervertit avec un autre produit.
Quel est le délai de traitement d'un retour de marchandise ? Palais Shanti créditera votre compte après réception du colis retour. Une fois le ou les produits reçus, comptez jusqu'à 7 jours ouvrables avant que votre compte ne soit de nouveau crédité.
Quelles sont les modalités de remboursement ? Le ou les produits retournés seront remboursés par crédit via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.